TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – LUMINA MEMORIALS

Versión 1.2 – Fecha de entrada en vigor: 11 de enero de 2026

El presente documento establece las condiciones que regulan el uso de la plataforma Lumina Memorials (en adelante, la "Plataforma") y la contratación de sus servicios por parte de profesionales y empresas del sector funerario (en adelante, el "Cliente").

1. INFORMACIÓN IDENTIFICATIVA

En cumplimiento del deber de información, se comunica que el prestador del servicio y titular de la Plataforma es:

• Titular: Pedro Sanz Bruguera (en adelante, "Lumina")

• NIF: 43503332M

• Contacto: info@luminamemorials.com

• Sitio web: luminamemorials.com

2. OBJETO DEL SERVICIO

Lumina ofrece una solución tecnológica de "marca blanca" que permite a las funerarias crear y gestionar memoriales digitales personalizados (Cápsulas del Tiempo) para sus clientes finales (familias). El servicio incluye el alojamiento de contenido multimedia, gestión de mensajes de condolencia y herramientas de administración para el Cliente.

3. MODELO DE CRÉDITOS Y ACTIVACIÓN

El uso del servicio se basa en la adquisición de créditos o licencias de activación.

• Cada crédito permite la activación de una (1) cápsula/memorial individual.

• Lumina se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificándolo con antelación al Cliente.

• Los créditos adquiridos no son reembolsables una vez utilizados para la activación de un memorial.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, código fuente, logotipos y tecnología de la Plataforma pertenecen a Lumina.

• Licencia: Se concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito de su actividad profesional.

• Marca Blanca: El Cliente tiene derecho a personalizar la interfaz con su propio logotipo, pero no podrá eliminar las menciones de "Tecnología por Lumina" o similares si estas forman parte del diseño base del servicio de créditos.

5. PROTECCIÓN DE DATOS Y ROL DE LAS PARTES

Para la prestación del servicio, es necesario el tratamiento de datos de carácter personal. Conforme al RGPD:

• El Cliente (Funeraria) actúa como Responsable del Tratamiento. Es obligación del Cliente garantizar que cuenta con el consentimiento o base legal necesaria de las familias para el uso del servicio.

• Lumina actúa como Encargado del Tratamiento.

• Vínculo Contractual: La aceptación de estos Términos implica la aceptación íntegra del Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) de Lumina, que regula las medidas de seguridad y obligaciones en materia de privacidad.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DISPONIBILIDAD (SLA)

• Disponibilidad: Lumina realizará sus mejores esfuerzos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99%. No obstante, Lumina no será responsable de interrupciones debidas a mantenimiento programado, fallos en proveedores de hosting (AWS, Google, etc.), ataques externos o fuerza mayor.

• Límite Económico: La responsabilidad de Lumina por cualquier incidencia técnica se limitará, en primer lugar, a la devolución del importe del crédito o servicio específicamente afectado. En ningún caso la responsabilidad acumulada por todos los conceptos superará el importe total abonado por el Cliente en los últimos tres (3) meses previos al incidente.

• Daños Indirectos: Lumina no será responsable de lucro cesante, pérdida de ingresos o daños morales que las familias puedan reclamar a la funeraria por fallos técnicos en el memorial.

7. CONTINUIDAD DE LOS MEMORIALES

Lumina garantiza que, una vez activado un memorial mediante un crédito, dicho contenido permanecerá accesible para la familia durante un periodo máximo de 30 días (o por el periodo acordado en el momento de la compra), incluso si el Cliente cesa su relación comercial con Lumina, garantizando así la preservación del recuerdo del fallecido, salvo solicitud expresa de borrado por parte de los titulares legítimos.

8. USO PROHIBIDO Y MODERACIÓN DE CONTENIDOS

• Herramientas de Moderación: La Plataforma pone a disposición de las familias usuarias un panel de gestión que les permite supervisar y moderar en tiempo real los contenidos (mensajes, fotos, vídeos) subidos por allegados o terceros. La familia, como administradora del memorial, tiene la facultad de eliminar bajo su propio criterio cualquier contenido antes de que forme parte de la compilación final.

• Contenidos Prohibidos: El Cliente (funeraria) se compromete a informar a los usuarios de que queda prohibido el uso de la plataforma para alojar contenido ilegal, violento, pornográfico, racista o que vulnere derechos de propiedad intelectual.

• Intervención de Lumina: Sin perjuicio de la moderación de las familias, Lumina se reserva el derecho de retirar de forma proactiva cualquier contenido que sea reportado o identificado como manifiestamente ilegal o contrario a estos términos.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para toda cuestión litigiosa que incumbe a la Plataforma de Lumina, será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).